「温故知新」という言葉があります。古いものから新しいものを学ぶという意味ですが、ビジネスの世界では「古いプロセスを見直し、新しい価値を創造する」という意味合いで捉えることができます。今日は、企業の業務プロセスを根本から見直し、劇的な改善を図る方法について学んでいきましょう。「百尺竿頭一歩を進む」、既存の枠を超えて飛躍的な進歩を遂げる秘訣を探っていきます。
経営管理システムとe-ビジネス：今日のキーワード
- BPR（Business Process Reengineering）
- 業務プロセス改革
- ゼロベース思考
経営管理システムとe-ビジネス：変革による飛躍
「みんなの本屋さん」のオーナー、田中さんは、これまでのシステム導入で大きな成果を上げてきました。しかし、競争が激しくなる中、さらなる革新が必要だと感じていました。
田中：「佐藤さん、もっと抜本的な改革が必要だと思うんだ。」
佐藤：「そうですね。それならBPRを検討してみましょう。」
田中：「BPR？また新しい概念かな。」
佐藤：「Business Process Reengineeringの略です。簡単に言えば、業務プロセスを根本から見直し、劇的に改善する方法です。」
佐藤さんのアドバイスで、田中さんはBPRに着手しました。既存の業務プロセスを全て洗い出し、ゼロから理想的な形を考え直していきました。
数ヶ月後…
田中：「佐藤さん、信じられないような変化が起きたんです！」
佐藤：「どんな変化ですか？」
田中：「例えば、注文から配送までの時間が半分以下になりました。そして、オンラインとオフラインの在庫を完全に統合して、お客様の利便性が格段に向上したんです。」
佐藤：「素晴らしいですね。これこそBPRの真髄です。既存の枠にとらわれず、理想的な形を追求した結果ですね。」
田中：「そうなんです。最初は大変でしたが、従業員全員で考えることで、思いもよらないアイデアが生まれました。」
佐藤：「そうですね。BPRは単なる業務改善ではなく、ビジネスモデル自体を変革する可能性を秘めているんです。これこそが現代のe-ビジネスの核心部分です。」
経営管理システムとe-ビジネス：キーワードの復習
今回の物語で学んだキーワードを振り返ってみましょう：
- BPR（Business Process Reengineering）：業務プロセスを根本から見直し、抜本的に再設計することで、劇的な業務改善を図る経営手法。
- 業務プロセス改革：既存の業務の流れを分析し、効率化や最適化を図るために、プロセスを再構築すること。
- ゼロベース思考：既存の慣習や前提にとらわれず、ゼロから理想的な形を考え直すアプローチ。
経営管理システムとe-ビジネス：理解度チェック
以下の問題を解いて、理解度を確認してみましょう。
問題
田中さんの本屋でBPRを実施した結果、以下のような効果がありました。このうち、BPRの典型的な成果として最も適切でないものはどれでしょうか？
A) 注文から配送までの時間が大幅に短縮された
B) オンラインとオフラインの在庫が統合された
C) 従業員の意識改革が進んだ
D) 店舗の場所を郊外に移転した
解答
正解は D) 店舗の場所を郊外に移転した
解説：BPRは業務プロセスの根本的な見直しと再設計を行う手法です。A, B, Cはいずれも業務プロセスの改革や、それに伴う変化の結果として起こり得る典型的な成果です。一方、Dの店舗移転は、BPRの結果として起こる可能性はありますが、それ自体がBPRの典型的な成果とは言えません。
経営管理システムとe-ビジネス：まとめ
今回は、BPRの基本概念と、それがビジネスにもたらす効果について学びました。既存の業務プロセスを根本から見直し、再設計することで、劇的な業務改善と競争力の向上を実現できることがわかりました。次回は、この5回シリーズの最後として、これまでの学びを総括し、e-ビジネスの未来について考えていきます。
コメント